Il y aura de toute évidence une suite d’étapes avant que des intentions plus précises se dessinent éventuellement.

La CGT intervient régulièrement en faveur d’une plus large autonomie pour la Force de vente et de relations moins stressantes avec le management, dont les objectifs sont un facteur indéniable.

Pour autant, il y a lieu d’être extrêmement prudent vis-à-vis de ces initiatives. Il ne faudrait pas, en effet, que les exigences et les contrôles en terme de contacts clientèle remplacent de façon encore plus contraignante le système actuel. Celui-ci arrivait à bout de souffle en matière d’accroissement de la production, sauf à accentuer encore la pression sur les salariés et « les risques psychosociaux » induits.

Les expérimentations sont actuellement soit en démarrage soit en constante évolution.
Les enquêtes de satisfaction clientèle -QRA- du printemps 2011 devraient être utilisées pour en tirer de premiers enseignements.

Un peu de recul va être nécessaire pour apporter un jugement étayé en la matière.

La CGT, pour sa part, fonde son jugement sur l’opinion des collègues de la Force de vente, avec lesquels elle pourquit les contacts.